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以服务立新,禾美冷链打造“极致服务”标杆

  • 2022-11-03

2022年11月3日,禾美冷链举办“极致服务”文化发布会,正式发布“极致服务”核心理念和行为准则,接下来,禾美冷链全体员工不断践行,为客户持续创造价值,打造“极致服务”标杆。

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目前国内冷链仓储尚未完全建立统一的服务标准,服务不规范、粗放化等问题屡见不鲜。

禾美冷链负责人付强先生表示,“秉持‘客户为先’的经营理念,是禾美冷链的发展之道,全面满足客户需求,赢得客户认同,最重要的是落地执行和持之以恒,持续改善服务质量,踏踏实实做好服务,把客户触点的每一个小环节做好,不断改善,最终会形成强大的服务势能。”

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禾美冷库,作为华南最大的单体自动化立体冷库,在持续提升精细化、智能化的同时,重视以客户为本,了解客户真正的需求,为客户提供人性化、有温度的极致服务,刷新冷链仓储效率和服务体验。

“服务不是做一件大事,而是做好每一件小事”,例如,禾美冷链提供一对一专属客户服务,保护客户信息安全;为冻品建立电子档案库,方便客户随时查单;开发在线服务功能,客户可随时随地查看冻品出入库、货转、库存等相关信息,实时浏览和下载冻品出入库照片,方便发给下游客户了解;并为司机师傅提供盥洗室、休息室、茶点等。

有一群人,为客户提供无时无刻的专属服务和需求响应;有一群人,不断超越客户期望,满足客户多元化、个性化的仓储服务需求;有一群人,把自己当作团队的主人,为服务赋予温度,为客户创造价值......他们就是禾美人。

接下来,禾美冷链将不断践行“极致服务”核心理念和行为准则,希望能够为冷链服务的迭变与升级催生出更多可能,让冷链服务“立起来”,有温度,更有深度。

关于禾美冷链“极致服务”文化内容

核心理念:真诚、专业、敏捷、务实

行为准则:

  • 面对客户时,保持微笑,着装得体,真诚开放,正直善良
  • 与客户沟通时,及时传递信息,主动反馈异常,准确理解客户需要
  • 为客户服务时,提供最优的解决方案,高效解决痛点,创造价值
  • 当客户提出需求时,耐心倾听,积极推进,保障客户诉求有效落地
  • 当客户投诉时,不回避问题,快速响应,不推诿、不扯皮,直至闭环
  • 廉洁自律,不索取、不接受客户馈赠